Você sabe qual a importância de um programa de fidelidade?

É normal confundir a fidelização com a satisfação do cliente. Mas nós vamos diferenciar os dois para entender a importância essencial de um programa de fidelidade.

A satisfação do cliente pode ser conseguida em um único atendimento, o que não impede que o cliente procure seu concorrente das próximas vezes. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, que é cultivado por meio de ações específicas.

Para que a fidelização aconteça,  é necessário conhecer profundamente seu cliente identificando suas características, necessidades e desejos, estabelecendo uma proximidade e confiança entre vocês. Assim, ao precisar de serviços, é muito provável que ele retorne ao seu estabelecimento; já que não tem o mesmo nível de relacionamento com seu concorrente.

O sucesso desse programa inclui algumas coisinhas, como a análise do que é importante para o cliente e a recompensa a ser disponibilizada – sempre com o intuito de que a recompensa impulsione a lealdade.

Quanto maior o valor financeiro da recompensa, maior será o valor percebido pelo consumidor. O número de opções de resgate oferecidas também influencia no valor que o programa terá na mente de seu usuário. Seu serviço pode oferecer benefícios econômicos, funcionais e psicológicos, sempre pensando em levar uma solução a um eventual problema que ele esteja enfrentando ou satisfazer seu desejo/hábito.

Dentre os benefícios de se implementar esse tipo de programa estão a capacidade de influenciar seus clientes recorrentes e também os clientes da primeira compra. O programa aumenta a participação de clientes antigos, a porcentagem de novos clientes, a retenção de novos clientes, o valor médio da compra e incentiva, também, uma frequência mais alta de compra.

Parece bom demais para ser verdade, não é?! No AppBeleza tudo isso é possível com apenas um clique. Acesse nosso site, cadastre-se e use o programa de fidelidade sem medo de novas experiências!

 

 

Fonte: IZIO varejo